VIP常見問題
會員常見問題
福委會相關問題
購物常見問題
付款方式常見問題
出貨前常見問題
出貨後常見問題
退貨常見問題
預購商品
購物金使用說明
發票相關問題
 
購物說明 > 退貨常見問題
為了提高天母嚴選團隊的客服及售後服務品質,天母嚴選提供只退不換的優質服務
‧不用跟客服聯繫,線上直接可辦理退貨服務
‧不用擔心因換貨造成商品缺貨的困擾
‧退7-11退貨便,省時又方便
‧重新訂購2~3天收到商品

辦理退貨流程
‧請先至本站填寫退貨單…【會員登入>訂單查詢>退貨】
‧將商品主件與附件訂單明細一併包裝好
‧尺寸:材積≦45*30*30,最長邊需≦45,其他兩邊則需均≦30(單位:公分)
 若交寄商品超出規定,門市得拒絕收件。
‧重量:重量 <5kg
‧包裝:1.自備包材:包裝完整、上/下方 平整且服務單可完整平貼(服務單尺寸為 26*14 公分)
    2.門市販售專用包材:交貨便寄件 紙箱及交貨便寄件專用袋
‧部分門市未提供ibon設備會無法使用退貨便服務,請另致電客服專線,將有專人為您服務。
7-11退貨便
 線上選擇7-11退貨便>記下退貨便代碼>至7-11門市操作ibon並列印退貨便單據
 >黏貼包裹上方>將包裹交給櫃檯人員,服務單下聯請自行妥善保管。

Q1.
什麼狀況將無法辦理退貨?
 1.試穿時不慎弄髒衣服:如沾到粉妝、油汙髒痕.....等。
2.商品已使用過或是退回時主件與附件不完整。
3.商品吊牌有折剪損壞。
4.超過十天鑑賞期。
5.須將相同交易訂單一併取消,也就是同一次購買所有的商品必須全部退回。
PS.提醒您!若未取貨次數過多,天母嚴選將視情況決定是否暫不出貨。
Q2.
任選商品可只退單件嗎?
 因系統統一設定,退貨將無法單辦理其中幾項,相同交易訂單一併取消,也就是同一次購買所有的商品必須全部退回。
PS.提醒您!若未取貨次數過多,天母嚴選將視情況決定是否暫不出貨。
Q3.
何時可收到退款?
 7-11取貨付款:天母嚴選客服部將於收到退回商品 (以我方實際簽收日為主)並確認無誤的七個工           作天,以 ATM轉帳方式,為您完成退款。
信用卡付款:天母嚴選客服部將於收到退回商品 (以我方實際簽收日為主)並確認無誤的七個工作天        內,為您完成退刷,退刷明細將顯示於您的 信用卡下期帳單,煩請留意。
Q4.
可以在7-11門市辦理退貨嗎?
 進入訂單查詢→點選退貨→退貨方式選擇7-11退貨便
請特別留意,產生退貨便代碼後2天內一定要拿至門市辦理退貨
逾時須另外來電請客服專員各案處理
Q5.
我尚未收到商品,但想取消訂單該如何處理?
 1.請至本網站上方【 會員登入>訂單查詢>詢問
2.於上班時間 週一~週五AM9:00~PM5:30洽客服部 (02)2876-6845分機1202.1203
3.發信至客服信箱E-mail: gotobuy@tianmu.com.tw
客服專員將會盡快協助您取消訂單。
 
 
 
第一次到GoToBuy 付款方式 配送取貨 售後服務 會員服務
加入會員 信用卡 郵寄到府 十天鑑賞期 常見問題
購物流程 7-11取貨付款 7-11取貨退貨說明 國外買家
購物金使用   訂閱電子報
 貨到付款   
 
 
最新消息 | 品牌介紹 | 網友好評 | 媒體背書 | 隱私權保護 | 異業合作 | 防範詐騙
 

服務時間: 週一~週五 09:00~18:00(例假日暫不提供電話服務)
客服專線: (02)2876-6845 分機1202/1206 免付費專線:0800-888912
客服信箱: gotobuy@tianmu.com.tw
天母嚴選 版權所有 copyright c 2009 tian-mu All Rights Reserved.